Empresas voltadas ao serviço são focadas no cliente e na excelência do atendimento. Colocam o cliente no centro. O que se observa atualmente é que em grande parte das empresas, a prática e o discurso estão distantes. Não é só um problema local nosso. Não é só um problema de empresas médias e pequenas, mas, também, dos líderes de mercado.

 

Isso se reflete na quantidade de reclamações que hoje encontramos nos sites específicos para isso (de acordo com o ranking Alexa/Analytics, o site reclame aqui é o quinto mais acessado no Brasil, entre os sites brasileiros), nos jornais, nas redes sociais, que vão aos poucos minando a imagem da empresa e perdendo a confiança dos consumidores. Mas, o principal reflexo é nas próprias empresas, na sua imagem, na perda de clientes e no não aproveitamento de oportunidades.

 

A proposta deste workshop é preparar os gestores da empresa e das lojas para uma implantação de uma cultura focada no cliente, com o cliente realmente no centro, diferenciando-se dos seus  concorrentes e obtendo condições de caminhar rapidamente para um crescimento sustentável da empresa. Como as empresas são únicas, essa cultura desenvolvida passa a ser um ativo estratégico difícil de ser copiado.

 

No workshop a evolução das relações com o consumidor e as principais teorias serão apresentadas, com exemplos e casos práticos voltados ao setor de varejo e  supermercados, fixando conceitos e demonstrando sua aplicação, para que os gestores da empresa e das lojas possam realizar sua implantação.